TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Para la realización de un pedido o reserva a la tienda Bénelo no es necesario estar registrado en la web.

Todos los pedidos de productos aceptados por Bénelo lo son de acuerdo con las siguientes Condiciones Generales de Venta que forman parte del Contrato de Venta. La aceptación de cualquiera de nuestros productos implica la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta.

Ningún agente, comercial o representante de Bénelo tiene autoridad para variar estas condiciones a no ser con autorización por escrito de Bénelo.

1. PRECIOS Y PAGOS

Los precios reflejados en nuestra la web de Bénelo incluyen los impuestos.

Bénelo se reserva el derecho de variar el precio de los artículos sin previo aviso de acuerdo con las condiciones del mercado. Los precios publicados en nuestra tienda online no constituyen una oferta y por lo tanto obligación de ser suministrados a dicho precio en todos los casos.

Todas las facturas y albaranes de compra son pagaderas a la fecha mostrada en las mismas. El pago deberá ser efectuado por el medio indicado a la hora del pedido y en euros.

El CLIENTE dispone de varios métodos de pago como PayPal y transferencia bancaria. La modalidad de pago PayPal también ofrece pago con tarjeta bancaria.

2. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Bénelo utilizará sus mejores recursos para cumplir con las fechas pactadas de entrega, pero éstas no serán más que estimativas, por lo que no afectarán a la naturaleza de este contrato. Si alguno de los productos no está disponible en el momento del pedido automáticamente nos aprovisionamos del mismo con la mayor brevedad posible para poder realizar el envío. Si el reaprovisionamiento se retrasa por errores en el control de stock, comunicaremos con el cliente lo antes posible para informarle de qué productos ralentizan el envío y su posible solución.

3. PROPIEDAD Y RIESGOS

Todos los productos permanecerán en propiedad de Bénelo hasta que no se efectúe el pago total del importe de los mismos.

4. VARIACIÓN DE DISEÑO, ESPECIFICACIONES O CONTENIDO

Se pueden producir variaciones menores en las especificaciones, contenido del paquete, los colores o diseño, provocados por los continuos cambios a los que los fabricantes someten a sus productos, variaciones que no habilitarán al comprador a rescindir este contrato.

5. RECLAMACIONES

5.1 – No se admitirán ni habrá responsabilidad de daños (incluyendo los ocasionados durante el transporte) o fallos en el funcionamiento de los productos a no ser que el comprador lo notifique vía email o teléfono al vendedor antes de las 24 horas posteriores a la fecha de recepción de los productos.

5.2 – No se admitirán reclamaciones ni habrá responsabilidad por productos que difieran en cantidad o especificaciones de los dados al comprador a no ser que el comprador lo notifique vía email antes de los 7 días siguientes a la fecha de recepción de los mismos.

6. ENVÍOS

6.1 – Los gastos de envío variarán en función del peso y volumen de los productos adquiridos. Podrá conocer exactamente el importe de los gastos de envío correspondientes a su pedido directamente desde la web de Bénelo antes de confirmar su pedido.

6.2 – En el caso de envíos de pedidos realizados contra reembolso, la compañía de transportes carga una comisión de cobro que varía dependiendo del valor del pedido. Dicha comisión es reflejada por nuestro programa y mostrada al usuario antes de la confirmación del pedido.

6.3 – Los pedidos se enviarán mediante un servicio de mensajería urgente. Correos asegura la entrega en un plazo (desde su recogida en las dependencias de Bénelo) no superior a los 5/7 días laborales para envíos a la Península e Islas Canarias. Ante problemas puntuales en el transporte por causas ajenas, se informará al cliente.

7. PLAZOS DE ENTREGA

7.1 – Bénelo procesa el envío a la mayor brevedad posible. El plazo de entrega puede variar en función de la disponibilidad de los productos y sobretodo de la empresa de correos encargada de realizar la entrega. Para los productos en stock, el plazo de entrega habitual de 5/7 días laborales aproximadamente.

7.2 – En el caso de pedidos de varios productos se procederá a realizar un único envío cuando esté disponible todo el material, excepto en el en el caso de que el cliente nos indique de forma expresa lo contrario, con el consecuente aumento en el precio del transporte.

7.3 – Para aquellos productos que no se encuentren en stock se le facilitará al comprador, mediante correo electrónico o llamada telefónica, el plazo de entrega aproximado y se le mantendrá informado de cualquier variación que pueda surgir de dicho plazo.

8. GARANTÍA

8.1 – Para inconformidades del cliente frente al producto o errores en la compra, dispondrá de 7 días para hacer la devolución. En estos casos, Bénelo devolverá el importe de la compra a excepción de los gastos de envío. Para poder realizar la devolución será requisito indispensable que tanto el producto como su embalaje estén en perfectas condiciones. Bénelo se reserva el derecho de aceptar aquellas devoluciones que no cumplan con esta condición.

8.2 – En el caso de que el envío no llegue en perfectas condiciones o que haya habido un error por parte de Bénelo, el cliente tendrá derecho a solicitar que se le reenvíe el producto sin coste adicional por su parte, una vez el producto haya sido devuelto a nuestras instalaciones y se haya comprobado la incidencia. En el caso de que el envío haya sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá comunicar dicha situación a Bénelo antes de las 24 horas naturales posteriores a su recepción. En este caso, Bénelo iniciará el procedimiento de reclamación a la compañía de transportes para sustituir la mercancía dañada sin cargo adicional al cliente.

8.3 – Los defectos de fabricación o el mal funcionamiento de los productos quedan amparados por la garantía del fabricante. No obstante, Bénelo facilitará y acelerará en la medida de lo posible la tramitación de dicha garantía y en los casos que sea posible, procederá a la sustitución de los mismos sin necesidad de esperar la respuesta del fabricante o proveedor.

8.4 – Los gastos de envío hasta nuestras instalaciones producidos por posibles tramitaciones de garantía de nuestros productos correrán a cargo del cliente. Los gastos de envío al cliente de los posibles cambios de productos por tramitación de garantía correrán a cargo de Bénelo.

8.5 – La garantía de nuestros productos para clientes es de 24 meses.

8.6 – La garantía de nuestros productos para distribuidores es de 12 meses. A pesar de ello en la mayoría de ocasiones, siempre que nos sea posible y dependiendo del producto, intentaremos atender a nuestros distribuidores como si la garantía fuera de 24 meses. Nuestros distribuidores pueden consultar al realizar la compra si podremos ofrecerles en los productos adquiridos dicha extensión gratuita de garantía.